כללית בכפר סבא
מספר חתימות
304 |
|
200 | |
לכבוד הנהלת קופ"ח כללית שלום רב,
אנו הורים לילדים מכפר סבא והסביבה שהתארגנו יחד להביע חוסר שביעות רצון משווע משירותי הכללית במרפאות בעיר כפר סבא ובפרט במרפאות בריאות הילד בירוקה ובגליל.
כבר עתה יובהר כי מרפאות אלה משרתות מספר רב של מבוטחי כללית מהעיר כפר סבא ומיישובים רבים סמוכים.
אף על פי כן, כח האדם המוקצה למרפאות בשלל התפקידים, מהמשרד, הרופאים ובית המרקחת הוא בלתי סביר בעליל, ובעיית העדר כח האדם פוגעת בשירות הניתן במרפאות, גורמת להעדר מענה מתאים ולאי טיפול בבריאות ילדינו.
להלן הליקויים הבולטים בשירות:
1. קביעת תורים לרופאים- האופן שבו נקבעים התורים לרופאים במרפאות הוא בלתי אפשרי. למרות העובדה שאנחנו בשנת 2019 וחרף הקידמה הטכנולוגית, מתעקשת הקופה לאפשר קביעת תורים לרופאי ילדים רק במענה טלפוני בסניף (אפילו לא גם במוקד). אף על פי כן, בפועל אין מספיק כח אדם במשרדי הסניפים, כך שלצורך קביעת תור נדרשת המתנה של עשרות דקות בטלפון ולעיתים אף השיחה מתנתקת ונותרת ללא מענה. בידינו עשרות תיעודים של מקרים כגון דא.
2. אין מספיק רופאים בסניפים, ובהתאם אין זמינות מספקת של תורים. כך תוך שעה קצרה מפתיחת המרפאה בשעות הבוקר נתפסים התורים ובייחוד לרופאים המבוקשים. בהקשר זה יצויין כי לא ברור מדוע למרות העומס והביקוש הרב למרפאות אלה סוגרת הקופה את סוגרת כל אחת מהמרפאות ליום בשבוע.
3. ההמתנה בבתי המרקחת ארוכה עד כדי בלתי אפשרית. כלומר גם לאחר שהמתין המבוטח או במקרה זה הילד זמן רב לתור ולאחר מכן לרופא נגזרת עליו המתנה של לפחות 30 דקות ומעלה לקבלת תרופה. לא יתכן שבתי מרקחת שמשרתים מאות וככל הנראה אלפי מבוטחים יהיו מאויישים ברוקח אחד. לדוגמא בבית מרקחת של קופ"ח מכבי באותה קומה בקניון כפר סבא הירוקה עובדים שלושה רוקחים.
4. הכללית מושלם הפסיק מסיבות שאינן ברורות לעבוד עם כל הבריכות הטיפוליות בעיר כפר סבא, לרבות "גלגל הצלה" ו"שי במים". מדובר בפגיעה אנושה בשירות ללקוחות המושלם שעל מנת לממש זכאות לשחייה טיפולית/הידרותרפיה צריכים לנסוע לעיר הרצליה ורחוק מכך.
5. שירותים רבים הפסיקו להינתן בעיר. כך לדוגמא בדיקת אולטראסאונד מפרקי אגן לתינוק שהייתה מתבצעת במרפאת כפר סבא בן גוריון בוטלה והמבוטחים מופנים לערים אחרות כמו הרצליה, ראשון לציון ועוד....
6. חוסר ברופאים מקצועיים כך שבלית ברירה נדרש המבוטח להשתמש רק ברופאים דרך המושלם בתוספת תשלום ועל חשבון הזכאות השנתית המוגבלת (לדוגמא חוסר בתורים לרופאי עיניים המתמחים בילדים).
אלה רק חלק מהליקויים עליהם ביקשנו להצביע. לא מדובר בפנייה ראשונה לקופה, ונראה שהקופה לא לוקחת אחריות ובמקום זה מגלגלת את האחריות לצוות המרפאות העמוס לעייפה, שעושה הכל כדי לכפר על בעיות כח האדם של הקופה במסירות רבה (ובכלל זה: שמחה, מוריה, חיה ויתר הצוות).
אנו דורשים מהנהלת כללית לפעול לאלתר לשיפור השירות, ובראש ובראשונה להקצאת כח אדם נוסף למרפאות. לא נמשיך לסבול את מחדלי הטיפול האלה על חשבון הבריאות של ילדינו.
הורי כפר סבא והסביבה
ציר הזמן של העצומה
- 20/01/2019
- העצומה השיגה 100 חתימות!
- 20/01/2019
- העצומה נפתחה