חבל שלום

לכבוד: מוקד התלונות של קופת חולים כללית.

שלום רב,

אנו תושבי חבל שלום שבנגב המערבי. בחבל שלום קיימות שתי מרפאות: האחת שירותי בריאות של מכבי והשנייה סניף "אבשלום" של קופת חולים כללית אשר נותנות שרות לכ-3000 נפש. 

לתפיסתנו, דרך ההתנהלות של סניף "אבשלום" של כללית הוא מתחת לכל ביקורת ולא נותן את המענה הרצוי לתושבי החבל. על מנת להיות הוגנים ולא להיתפס קטנוניים ברצוננו לפרט את מגוון השירותים אשר לתפיסתנו לוקים בחסר:

1. שעות קבלת רופא: פעמיים בשבוע בין השעות 16.00- 19.00 בימים הנוספים שעות הקבלה הן בין 8.00-13.00. שעות קבלה וימים אלו אינם רלוונטים ולא  נותנים את המענה הנדרש לתושבי החבל וזאת בלי להזכיר את העומס שנוצר על המרפאה בגלל שעות הקבלה המצומצמות ובעקבות כך חוסר יכולת לקבוע תור לרופא לזמן שבו באמת צריך אותו- מקרי חירום בו צריך רופא גם בלי תור.
2. סעיף 1 נכון בתנאי שהרופא לא לקח חופש \ חולה \ היעדרות מכל סיבה מוצדקת וראויה אחרת, וזאת משתי סיבות: 1. הרבה פעמים לא מגיע רופא מחליף. 2. מכיוון שהרופא המחליף שמגיע הנה, וסליחה על הבוטות, הוא לא באמת רופא. יחסו לציבור החולים ותודעת השירות שלו לוקים באופן משמעותי בחסר ודוגמאות מצמררות במקרה הצורך ינתנו  בשפע.
3. כבר למעלה מחצי שנה במרפאה עובדת אחות אחת בלבד!(שנותנת את כל כולה עבור הציבור). המשמעות של מצב זה הוא פגיעה משמעותית בשעות קבלה של טיפת חלב ויום אחד (שישי) בו המרפאה סגורה לגמרי. האפשרות החלופית הניתנת לנו על ידי המרפאה היא הפניה לקופת חולים מרוחקת יותר אשר נמצאת במרחק נסיעה משמעותי מאוד. מרפאה זו מטפלת באוכלוסיה גדולה הרבה יותר ולכן גם שם היכולת לקבוע תור בזמן סביר לא קיימת.
4. רופא הילדים: רופא הילדים מגיע לחבל אחת לחודשיים ומקבל מטופלים למעקב התפתחותי. קיימות מספר בעיות מהותיות בסיטואציה הזו. ראשית שעות הקבלה של הרופא הן לא הגיוניות. שנית, ואנו יודעים שיש מימד מאוד אישי בטענה זו, אבל רופא הילדים שמגיע הנה הוא פשוט לא נעים. הילדים מפחדים ממנו מאוד, קיימת תחושת אלימות מסוימת שמגיעה ממנו (מעולם לא היה מקרה אלימות פיזי!!) הוא לא נגיש ועובד כל הזמן בלחץ זמן "להעיף את הילדים וללכת". גם כהורה מאוד לא נעים להגיע אליו ולנסות להבין מה מצב ילדך. אנחנו מרגישים כאילו אנחנו מפריעים לו.
5. רופא נשים:  רופא הנשים נמצא בסניף "צוחר" של הכללית, פעמיים בשבוע בין 8.00-13.00. ראשית, במסגרת כמות הנשים הזקוקות לרופא נשים-אין מענה. שנית, המשמעות היא כי אישה שצריכה רופא נשים תמיד תחסיר שעות עבודה מכיוון שלא קיימת אפשרות להגיע אחה"צ. בנוסף שעות הקבלה הן לא רלוונטיות, כלומר, הרופא לא מצליח להגיע בזמן (אף פעם) למטופלת הראשונה וכתוצאה מכך חל עיקוב משמעותי בכל התורים דבר אשר פוגע בנו על בסיס קבוע.
6. בית המרקחת בחבל שלום הוא קטן ולוקה בחסר. את רוב התרופות שאנו נדרשים לקנות אנחנו נדרשים לנסוע לפחות 20 דקות לבית המרקחת הקרוב (במידה והוא פתוח) על מנת להשיגן.

חשוב לנו להגיד כי מי שעובד היום במרפאה עושה כמיטב יכולתו על מנת לתת את השירות הראוי וכי צוות העובדים במרפאה הוא מסור ואכפתי. יחד עם זאת חבל שלום נמצא בתנופת צמיחה דמוגרפית. מה שאומר כי יש יותר אנשים, ילדים, ונשים בהריון.

למרות ההיכרות שלנו עם הפערים הקיימים בין איכות שירותי הרפואה הקיימים באזורים אחרים בארץ בחירתנו לגור באזור מרוחק בדרום לא אמורה לפגוע באיכות השירות שאנו מקבלים מקופת החולים במיוחד כשהאלטרנטיבות הקיימות (במסגרת הכללית) דורשות מאתנו הוצאה משמעותית נוספת של זמן וכסף.

מחכים לתשובתכם

על החתום:

תושבי חבל שלום.      

   שתפו עכשיו בפייסבוק

» יצירת קשר עם יוזמי העצומה