איכות השירות למתאמנים במועדון הולמס פלייס מבשרת ציון

הנדון: דרישה לשיפור איכות השירות למנויים במועדון הולמס פלייס מבשרת ציון

לכבודהנהלת רשת הולמס פלייס

אנו קבוצה של מנויים ותיקים במועדון הכושר אשר משתייך לקבוצת הולמס פלייס אינטרנשיונל בע"מ (להלן: "החברה"). המועדון ממוקם ב קניון הראל ,מבשרת ציון.

ברצוננו להביא לידיעתך כי במשך תקופה ארוכה וממושכת אנו מתריעים בפני הנהלת המועדון במבשרת ציון על מצב בלתי נסבל מבחינת רמת הציוד ואיכותו, התחזוקה השוטפת של המתקנים ושאר המתקנים שנועדו לרווחת המנויים.

מחברה שמצהירה כי היא המובילה בתחומה במדינת ישראל ("האידיאולוגיה העיקרית בה דוגלת הקבוצה, .....היא עשייה של כל זאת בסטנדרטים גבוהים ובלתי מתפשרים של איכות – מרמת הציוד הטכני, דרך רמת המאמנים האישיים המקצועיים בשלל התחומים ועד למגוון הרחב של פעילויות, סדנאות וחוגים שאנו מציעים לחברי המועדון שלנו" (מתוך אתר האינטרנט של החברה)) אנו מצפים שתעמוד בהצהרותיה ותספק לנו המנויים אשר משלמים ממיטב כספם את השירות בסטנדרט זה.

להלן מספר דוגמאות מהשבועות האחרונים:

1. בחדר הכושר קיימים מספר גדול של מתקני כושר מיושנים מאוד, תקולים ולא שמישים (חלקם שבורים ולא תוקנו מעולם)
2. מסלולי ריצה נתקעים תוך כדי שימוש בהם והדבר מהווה סכנה בטיחותית ובריאותית אשר עשויה להסתיים בפגיעה באחד או יותר מהמנויים.
3. רצפת המועדון כוסתה במשטח גומי אך מתחת לרצפה קיימים שקעים שמורגשים בעת הדריכה על הרצפה.
4. רמת הניקיון: למרות שקיים עובד ניקיון קבוע אשר לדעתנו עושה מעל ומעבר ליכולתו, רמת הניקיון היא ירודה מאוד, קירות מלוכלכים מלתחות ברמת ניקיון גרועה עובשים מצויים בתאי המקלחות, אביזרים שבורים וכו'
5. מתקן הסאונה: מתקן הסואנה מתקלקל באופן תדיר ומושבת מדי פעם, בוצעו תיקונים ברמה ירודה ואף בצורה שמסכנת את המשתמשים.
6. תאי לוקרים שבורים במלתחות.
7. עומס בלתי נסבל בשעות הערב אשר לא מאפשר לקיים אימון בצורה סבירה.
8. ביטול מספר גדול של שיעורי ספינינג ללא הודעה מראש

אנו מבקשים בזאת ממך לפעול ללא דיחוי, לחדש את מתקני הכושר לספק ציוד נוסף וחדיש, מכשירי כושר משקולות ומסלולי ריצה, לדאוג לתגבר את שירות הניקיו ן והתחזוקה בחדר הכושר, לדאוג למתקני נייר מתאימים באזור המתקנים בחדר הכושר, להגביל את כמות המנויים בהתאם לשטח הרצפה וכמות המכשירים (בעיקר בשעות הערב).

בתקווה לשיתוף פעולה.

העתק: מנהל חדר כושר סניף מבשרת ציון