הפסקת הפגיעה בצרכן מטעם חברת התקשורת הוט

במסגרת עבודת הגמר שלנו באזרחות בחרנו לעשות את העבודה על פגיעה בצרכן מטעם חברת HOT.

ניגשנו לחקור לעומק את הנושא ומצאנו כי אנשים רבים עוזבים את חברת HOT בעקבות חוסר עקביות במחיר, שינויים פתאומיים במחירון ומתן מבצעים חדשים ואטרקטיביים רק ללקוחות חדשים של נותני השירות.

בשנים האחרונות אנו נתקלים בתופעות לא מעטות של פגיעה בצרכנים מצד בעלי עסקים, בעלי חנויות, חברות תקשורת, נותני שירותים שונים ועוד. בשנת 1981 נחקק בידי הכנסת "חוק הגנת הצרכן" אשר הסדיר נושאים רבים בתחום זה. תיקונים לחוק במהלך השנים נוספו לחוק זה תיקונים שונים, שנתנו ביטוי להכרה בחשיבות ההגנה על הקונה ועל הצרכן המבצע עסקה מסחרית.

לאחר שבדקנו וחקרנו לעומק את הנושא, גילינו שיש לא מעט תלונות ותביעות על שירות גרוע ביותר מצד החברה. ממחקר שעשינו (סקר) נמצא כי יותר מ-50% ענו שיש הרבה בעיות במיכשור של הוט, וזמן ההמתנה על הקו היא ארוכה מעל ל10 דקות, למרות שבתקנות הגנת הצרכן נאמר שחייב להיות מענה טלפוני עד 3 דקות זמן המתנה. ותמיד כשיש בעיה ומשהו בשירות לא מוצא חן בעיני הלקוחות ישר עובדי החברה "קופצים" עליהם ומציעים להם מבצעים וערוצים חדשים.

אנו רוצים להעלות את המודעות לכך שחברת HOT לא מתנהגת כראוי ללקוחותיה וצריכה לשפר את שירותה ללקוחות החברה, על מנת שלא תפגע בזכויות הצרכן.

תודה מראש על שיתוף הפעולה חברי הצוות: ירדן קריאף, מעיין מסליס, קורל שבת, רז לביא, ודור גורן.

   שתפו עכשיו בפייסבוק

» יצירת קשר עם יוזמי העצומה