לא עוד!! מתייאשים מזמני ההמתנה הטלפונים

אנחנו, תלמידי כיתה יב מתיכון בן צבי, במסגרת מטלת הביצוע בלימודי האזרחות שלנו מצאנו בעיה אזרחית ובה אנו, האזרחים מחכים למענה טלפוני במשך זמן רב.

כיום אנחנו אוהבים לתקשר עם החברות השונות דרך הטלפון, אך למרות שהדבר כל כך נפוץ אצלנו ישנו חוסר מודעות גדול כלפי החוק אשר אוסר על רוב החברות להיות בעלי זמני המתנה למענה אנושי בטלפון של עד שש דקות. חוסר מודעות זה נותן לחברות לגיטימציה לא לדאוג לגבי זמני ההמתנה, מפני שהצרכנים לא יודעים שזכותם לדרוש שהחברות יפעלו לפי החוק.

חוק שש הדקות מתאר כי זמני ההמתנה בטלפון יעלו מעל המצופה ובשל כך, על החברה להשיב לצרכן כי ישנו עומס ויתכן כי זמן ההמתנה יהיה מעל הצפוי, כלומר מעל השש דקות. במידה והצרכן השיב בהודעה, על החברה לחזור אליו עד שלוש שעות מרגע קבלת ההודעה. לרוב, דבר זה אינו קורה והצרכן לא מודע לחוק ולזכויותיו המגיעות לו בנוגע לזמני ההמתנה הטלפונים.

יצרנו את עצומה זו בשביל להעלות את המודעות וליידע את האזרח לחוק שש הדקות ולזכויותיו.

בזמן ההמתנה למענה טלפונים ישנה הרגשה של חוסר אונים מוחלט, עזרו לנו להעלות את המודעות!!!

הכוח נמצא בידיים שלנו, האזרחים לשנות את המצב, נשמח אם תוכלו לחתום על העצומה ולהפיץ אותה כמה שיותר.