עצומת הורי הגנים בנושא התנהלות אגף הגנים
12 / 200 חתימות · Decision Makers
לכבוד ראש עיריית יהוד־מונוסון, הנהלת העירייה ומנהלת אגף החינוך
הנדון: בקשה לבדיקת התנהלותה של גב׳ אופירה עוקשי ולבחינת התאמתה לתפקידה
אנו, הורי הילדים בגני הילדים ביהוד־מונוסון, מבקשים להביע את דאגתנו לנוכח התנהלותה של גב׳ אופירה עוקשי, מנהלת אגף החינוך, אשר לדעתנו מחייבת בדיקה יסודית והתייחסות רצינית מצד הנהלת העירייה.
תפקידה של עובדת באגף החינוך כרוך בטיפול בנושאים רגישים הנוגעים לילדים קטנים ולמשפחותיהם. אנו מצפים כי התנהלות במסגרת תפקיד זה תתאפיין במקצועיות, בהגינות, ברגישות, בזמינות וביחס מכבד כלפי ההורים.
לצערנו, אנו נתקלים בקשיים משמעותיים בהתנהלות מול העובדת, ובין היתר בנושאים הבאים:
1. יחס מזלזל וחוסר הקשבה להורים
הורים הפונים בנושאים הנוגעים לילדיהם מצפים לקבל יחס מכבד, הקשבה ונכונות אמיתית לסייע. לצערנו, אנו חווים יחס הנתפס כמזלזל, דיבור שאינו מכבד וחוסר נכונות מספקת להקשיב למצוקות ולצרכים המוצגים בפניה.
2. חוסר זמינות וקושי ממשי ביצירת קשר
קבלת הקהל מתקיימת, למיטב ידיעתנו, פעמיים בשבוע בלבד. כאשר העובדת נעדרת גם בימים המיועדים לקבלת קהל, לרבות עקב חופשה, ההורים עלולים להישאר ללא כתובת זמינה וללא מענה מסודר.
אנו סבורים כי שירות ציבורי הנוגע לילדים חייב לכלול זמינות סבירה, רציפות טיפול ומענה חלופי מסודר בעת היעדרות העובדת.
3. קבלת החלטות ללא הסבר מספק וללא ניסיון להגיע להבנה
אנו מביעים חשש לנוכח מקרים שבהם החלטות הנוגעות לילדים ולמשפחות מתקבלות ללא הסבר ברור ומספק, ללא פירוט השיקולים העומדים מאחוריהן ולעיתים ללא ניסיון מספק לקיים שיח ענייני ולהגיע להבנה עם ההורים.
אנו מכבדים את סמכותם של הגורמים המקצועיים לקבל החלטות, אך מצפים כי החלטות אלה יוסברו באופן ענייני ומכבד, וכי תינתן להורים אפשרות להשמיע את עמדתם ולהבין את השיקולים שהובילו להחלטה.
4. תחושה של הפעלת סמכות ללא הקשבה ואחריות מספקת
הורים אינם אמורים להרגיש חסרי אונים מול המערכת שאמורה לשרת אותם ואת ילדיהם. כאשר הורים חשים שאין להם למי לפנות, שאין מי שמקשיב להם ושאין באפשרותם לקבל הסבר או לברר החלטות הנוגעות לילדיהם, נפגע האמון במערכת.
אנו מצפים כי הסמכות הניתנת לעובדי ציבור תופעל באחריות, בשקיפות, בהגינות ובקשב לצורכי התושבים, ולא באופן היוצר תחושה של חוסר אונים בקרב ההורים.
5. רגישות מיוחדת לנושאים הנוגעים לילדים קטנים
הנושאים המטופלים במסגרת אגף החינוך עשויים להשפיע באופן משמעותי על שגרת חייהם של ילדים קטנים ועל משפחותיהם. אין מדובר בעניינים שוליים, אלא בנושאים רגישים המחייבים שיקול דעת, סבלנות, הקשבה והתייחסות אישית לכל מקרה.
דווקא בשל כך, אנו מצפים לרמת שירות גבוהה, להתנהלות אנושית ומקצועית ולנכונות אמיתית לבחון את צורכי הילדים וההורים.
לאור האמור, אנו מבקשים מהנהלת העירייה:
1. לקיים בדיקה רצינית ויסודית של הטענות בנוגע להתנהלותה של גב׳ אופירה עוקשי וליחסה להורי הגנים.
2. לבחון את זמינותה, את אופן קבלת הקהל ואת קיומו של מענה חלופי מסודר בעת היעדרותה.
3. להבטיח תקשורת מכבדת עם ההורים ומתן הסברים ענייניים להחלטות הנוגעות לילדיהם.
4. לקבוע נהלים ברורים שיבטיחו שירות נגיש, רציף, מקצועי ורגיש להורי הגנים.
5. לבחון את התאמתה של העובדת לתפקידה, ובמידת הצורך לשקול את העברתה לתפקיד אחר, בהתאם לממצאי הבדיקה ולשיקולים המקצועיים.
6. למסור לנציגות ההורים מענה מסודר בכתב ולעדכן בדבר אופן הטיפול בפנייה, בכפוף להוראות הדין ולשמירה על פרטיות המעורבים.
מטרתנו: שינוי אמיתי למען הילדים וההורים
חשוב לנו להבהיר כי מטרת עצומה זו אינה להביא לפיטוריה של העובדת, אלא להביא לבירור אמיתי של המצב ולשינוי שיבטיח התנהלות מקצועית, מכבדת ורגישה יותר.
אנו מבקשים מערכת שבה הורה יכול לפנות בנוגע לילדו, לקבל מענה, להבין את ההחלטות המתקבלות ולדעת שקולו נשמע.
איננו מבקשים יחס מועדף, אלא יחס ראוי. איננו מבקשים לבטל סמכויות מקצועיות, אלא לוודא שהן מופעלות באחריות, בשקיפות וברגישות הנדרשת.
אנו קוראים להנהלת העירייה להתייחס לפנייה זו בכובד ראש, לבדוק את הטענות ולפעול למציאת פתרון הולם, אשר יחזיר את אמון ההורים במערכת ויבטיח שירות ראוי למשפחות ולילדים.
בברכה,
הורי ילדי הגנים ביהוד־מונוסון