אבסורד המעונות

0 / 10,000 חתימות · Unknown

עצומה לשיפור השירות במשרד העבודה והרווחה

לכבוד הנהלת משרד העבודה והרווחה,

אנו, החתומים מטה, מבקשים להביע את דאגתנו העמוקה מהתנהלות מערך השירות לציבור במשרד העבודה והרווחה.

במהלך התקופה האחרונה, אזרחים רבים נתקלים בקשיים משמעותיים בקבלת שירות בסיסי מהמשרד:

זמני ההמתנה למענה טלפוני ארוכים באופן בלתי סביר ולעיתים מגיעים לשעות רבות. לאחר המתנה ממושכת, השיחות מתנתקות ללא קבלת מענה. פניות ובקשות המוגשות למשרד מטופלות באיחור ניכר, כאשר זמן הטיפול עולה לעיתים על חודש ואף יותר.

מצב זה פוגע בציבור הרחב, ובפרט באוכלוסיות הזקוקות לשירותי המשרד באופן דחוף ויומיומי.

לפיכך, אנו קוראים למשרד העבודה והרווחה לפעול באופן מיידי ל:

הגדלת כוח האדם במוקדי השירות. קיצור זמני ההמתנה למענה טלפוני. מניעת ניתוק שיחות לאחר המתנה ממושכת. קביעת יעדי שירות ברורים ושקופים לזמני טיפול בפניות. פרסום עדכונים שוטפים לציבור בנוגע לזמני הטיפול הצפויים.

אנו מצפים מהמשרד להעניק שירות יעיל, זמין ומכבד לכלל האזרחים, בהתאם לחובתו הציבורית.