צדק צרכני במנוי פיס - חשיפת קומבינת המנוי הרביעי ודרישת החזר כספי למנויים
0 / 50,000 חתימות · Decision Makers
צדק צרכני במנוי פיס חשיפת חוסר שקיפות בתשלום על מועדון הצרכנות החל מהמנוי הרביעי ודרישה להחזר כספי למנויים
מבוא:
הידעתם?
אם יש לך 4 מנויים או יותר - את/ה משלם/ת על הטבות שאת/ה לא יכול/ה לממש. דרשו את הכסף שלכם בחזרה!
דוגמה פשוטה:
יוסי יש לו 5 מנויים = משלם 300 ש"ח בחודש
מתוכם 72 ש"ח (24%) הולכים ל"סל הטבות"
אבל התקנון מאפשר לו לממש הטבות רק כמו מי שיש לו 3 מנויים, כלומר המקסימום שיש לגבות מיוסי על מועדון ההטבות הוא 43.2 ש"ח
התוצאה: יוסי משלם 28.8 ש"ח בחודש (345 ש"ח בשנה!) על שירות שהוא לא מקבל.
לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, אסור לגבות תשלום עבור שירות שלא ניתן למימוש מלא. פתח דבר:
אנו, מנויי מפעל הפיס, דורשים שקיפות והגינות. בשנים האחרונות ביצע מפעל הפיס שינויים דרמטיים במבנה הפרסים של "מנוי פיס" (שינוי מס' 14, הודעה סטטוטורית 2863), אשר הפכו את המנוי ממוצר של "מזל והגרלה" למוצר צרכני פגום, המבוסס על מנגנון חסר התאמה בין תשלום לשירות ותמורה, מתבצעת גביית כספים עבור שירות שאינו ניתן למימוש.
העובדות שמאחורי חוסר השקיפות:
* המרת מזומן ב"קופונים": מפעל הפיס ביטל פרסי מזומן ודאיים (כמו הפרס השביעי) והסיט את התקציב לטובת "סל הטבות" בפורטל פיס פלוס.
* המספרים הסטטוטוריים: לפי תקנון המפעל, הוא מחויב להחזיר 58% מהכנסותיו למנויים. הנתונים חושפים כי מתוך אחוז זה, רק כ-34% מוקצים לפרסי מזומן, בעוד שכ-24% מוקצים לסבסוד הטבות.
* מחסום המימוש המובנה: בעוד שגביית ה-24% עבור "סל ההטבות" מתבצעת באופן אוטומטי מכל כרטיס וכרטיס, המימוש מוגבל באופן שרירותי בתקנון "פיס פלוס" לפי לקוח ולא לפי מספר כרטיסים.
הטיעון המרכזי: "כשל המנוי הרביעי"
אדם סביר יכול לממש את "סל ההטבות" (24% מהעלות) עד למכסה של כ-3 מנויים לכל היותר. החל מהמנוי ה-4 ואילך, נוצר עיוות כלכלי חמור:
* גבייה ללא תמורה: המנוי ממשיך לשלם "מס הטבות" של כ-14.4 ש"ח לכל כרטיס נוסף, אך חסום טכנית וצרכנית ממימוש ההטבה.
* התעשרות שלא כדין: הכסף שלא מומש אינו חוזר לסל הפרסים הכללי אלא נותר בקופת המפעל כ"רווח מת" על חשבון המנוי הנאמן.
* אפליה: לקוח עם 8 מנויים משלם 115.2 ש"ח על שירות הטבות בכל חודש! אך מקבל בפועל שירות כמעט זהה ללקוח עם מנוי VIP עם 3 ומעלה מנויים שמשלם 43.2 ש"ח , כלומר הלקוח משלם 72 ש"ח על כלום ש"ניתן" לו!
הדרישות שלנו:
אנו פונים למשרד האוצר, מבקר המדינה והנהלת מפעל הפיס בדרישה לאמץ את "מודל חזקת המימוש הריאלי":
* קאשבק (Cashback) אוטומטי: עבור כל מנוי החל מהמנוי ה-4 (ומעלה) של לקוח בודד, יבוצע החזר כספי אוטומטי של 24% מעלות המנוי = 14.4 ש"ח (רכיב ההטבות) ישירות לחשבון הלקוח באתר. כלומר להגביל את הסכום שמפעל הפיס גובה על שירות ההטבות דרך תחפושת של אחוז החזר. הטבות הן לא הגרלות ומן האופי שלהן לא מדובר באחוז החזר, אלא בתשלום לכל דבר. נדרשת שקיפות והוגנות בתשלים על חלק המועדון לפי אדם ולא לפי הכלל. אנו דורשים תשלום מקסימלי של 24% עד 3 מנויים.
* החזר לסל הפרסים: לחלופין, כל תקציב שלא מומש בפורטל "פיס פלוס" בתוך חצי שנה כשהחישוב הור לפי לקוח ולא לפי כלל הלקוחות, יוחזר באופן סטטוטורי לסל הגרלות המזומן של כלל המנויים, כדי לעמוד בחובת ההחזר של 58%.
* ביטול חסמי המימוש: לאפשר מימוש הטבות ביחס ישיר למספר המנויים ללא תקרה, או להפסיק לגבות את "רכיב ההטבות" ממנויים נאמנים שמעבר לתקרה.
* שקיפות מלאה: פרסום דוח שנתי המפרט את סך הגבייה עבור הטבות מול המימוש בפועל, לפי אדם ולא לפי העברה מאדם לאדם והיכן נמצאים העודפים שלא נוצלו.
סיכום:
לא ייתכן שמפעל הפיס יגבה כסף עבור שירות שהוא מונע מאיתנו לקבל. אם שילמנו על 8 מנויים, אנחנו זכאים לקבל את מלוא הערך שלהם – במזומן או במימוש. הכסף של המנויים חייב לחזור למנויים!
דרישתנו הפשוטה:
קאשבק אוטומטי - החזר של 14.4 ש"ח לחודש לכל מנוי מעבר ל-3
או הגבלת הגבייה על מועדון עד מעבר ל 3 מנויים.
על החתום,
ציבור מנויי הפיס והמחזיקים במנויים מרובים.
ידעתם שמכל מנוי פיס גובים מכם 24% על הטבות שאתם בקושי מצליחים לממש? מי שיש לו מעל 3 מנויים פשוט תורם את הכסף הזה לפיס כי הם חוסמים את המימוש! הצטרפו לעצומה שדורשת קאשבק או החזר הכסף לפרסים.
כמה מנויים יש לכם? ספרו לנו בתגובות
חישבנו כמה כסף אתם מפסידים בשנה:
4 מנויים = 173 ש"ח בשנה בזבוז 5 מנויים = 346 ש"ח בשנה בזבוז 6 מנויים = 518 ש"ח בשנה בזבוז 7 מנויים = 691 ש"ח בשנה בזבוז 8 מנויים = 864 ש"ח בשנה בזבוז 9 מנויים = 1,037 ש"ח בשנה בזבוז 10 מנויים = 1,210 ש"ח בשנה בזבוז
*** די לשלם על שירות שאתם לא מקבלים!***
חתמו עכשיו ודרשו את הכסף שלכם בחזרה!